Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Silhouette Forme Santé, nous accordons une grande importance à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux remboursements, aux annulations et aux retours des produits proposés sur le site.
1. Consultations
Les consultations de diététique, de nutrition, de micronutrition ainsi que les prestations de bien-être sont réalisées exclusivement sur rendez-vous.
Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue.
Lorsque ce délai est respecté, le rendez-vous peut être reporté sans frais.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence non justifiée pourra entraîner la facturation de la prestation réservée, sauf cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas.
2. Ateliers et événements
Les inscriptions aux ateliers, conférences et autres événements sont fermes et définitives.
Sauf mention contraire indiquée lors de l’inscription, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’annulation par le participant.
Toutefois, selon les circonstances et lorsque cela est possible, un report ou un avoir pourra être proposé.
En cas d’annulation de l’événement par Silhouette Forme Santé, les sommes versées seront intégralement remboursées ou un report sera proposé.
3. Produits numériques
Les ebooks, guides et autres contenus numériques sont accessibles immédiatement après validation du paiement.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le téléchargement ou l’accès au contenu numérique débute immédiatement après l’achat, avec l’accord préalable exprès du consommateur.
En conséquence, aucun remboursement ne pourra être accordé après l’accès ou le téléchargement du produit numérique.
4. Produits physiques
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après vérification de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, échange ou remboursement, selon le cas).
5. Droit de rétractation
Pour les produits physiques achetés à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification des produits retournés.
Cette disposition ne s’applique pas aux produits exclus du droit de rétractation par la loi, notamment les contenus numériques téléchargés immédiatement après l’achat.
6. Contact
Pour toute question concernant une demande de remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter :
Silhouette Forme Santé
42 rue de Leuze
59100 Roubaix – France
07 61 60 56 72
Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.